Opći uvjeti poslovanja za eracunala.com

Stupa na snagu: 10.02.2025.

1. Općenite informacije

Web stranica eracunala.com (“Web stranica”, “Web shop”, “Usluga”) u vlasništvu je i pod upravom:

GrL’Ca
Obala 32, 51511 Malinska, Hrvatska
Telefon: 051 318 783
Email: podrska@eracunala.coma
OIB: 00235497412

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web stranice, kupnju proizvoda, sudjelovanje na online forumu i sve povezane usluge. Korištenjem web stranice prihvaćate ove uvjete.

2. Opseg usluge

eracunala.com djeluje kao:

• online trgovina elektroničke opreme i dodataka
• online forum za pomoć, namijenjen komunikaciji korisnika i međusobnoj razmjeni savjeta

Web trgovina posluje u skladu s zakonima Republike Hrvatske i propisima Europske unije, uključujući primjenjive propise o zaštiti potrošača, ugovorima na daljinu, elektroničkoj trgovini i zaštiti osobnih podataka.

3. Korisnički račun

Za korištenje određenih funkcionalnosti (poput kupnje ili sudjelovanja na forumu) korisnik može otvoriti korisnički račun. Korisnik je dužan navesti točne, potpune i ažurne podatke te čuvati svoje pristupne podatke (korisničko ime i lozinku).

GrL’Ca zadržava pravo blokiranja ili ukidanja korisničkog računa u slučaju kršenja ovih Uvjeta, zlouporabe, pokušaja prijevare ili drugih nepravilnosti.

4. Pravila korištenja online foruma

Forum služi za međusobnu pomoć korisnika, razmjenu iskustava i tehničku podršku.

Korisnicima NIJE dopušteno:

• objavljivati sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv, prijeteći, diskriminatoran ili neprimjeren
• objavljivati osobne podatke trećih osoba bez njihove privole
• objavljivati reklame, neželjenu poštu (spam) ili promotivne sadržaje bez odobrenja
• objavljivati zlonamjerni softver, piratski sadržaj ili linkove na takav sadržaj
• nuditi profesionalne usluge bez izričitog odobrenja administratora

Moderatori imaju pravo uređivati ili uklanjati sadržaj, kao i onemogućiti pristup korisnicima koji krše ova pravila.

GrL’Ca ne jamči točnost niti snosi odgovornost za sadržaj generiran od strane korisnika na forumu. Korisnici informacije koriste na vlastitu odgovornost.

5. Proizvodi, cijene i dostupnost

Sve informacije o proizvodima, tehničke specifikacije i slike služe kao informativni prikaz. Stvarni izgled i karakteristike proizvoda mogu odstupati od prikazanog.

Cijene su izražene u EUR i uključuju PDV, osim ako nije drukčije naznačeno. GrL’Ca zadržava pravo promjene cijena i opisa proizvoda bez prethodne najave te pravo ispravka mogućih pogrešaka.

Dostupnost proizvoda nije zajamčena do konačne potvrde narudžbe.

6. Proces narudžbe

Narudžba se smatra zaprimljenom kada kupac prođe cjelokupni proces narudžbe na web shopu. Ugovor je sklopljen kada GrL’Ca potvrdi narudžbu slanjem potvrde na email adresu kupca.

GrL’Ca zadržava pravo otkazivanja narudžbe u sljedećim slučajevima:

• neuspjelo plaćanje
• sumnja na prijevaru ili zlouporabu
• nedostupnost proizvoda
• očigledne pogreške u cijeni ili opisu proizvoda
• nepotpuni ili netočni podaci kupca

U slučaju otkazivanja narudžbe, ako je kupac izvršio plaćanje, izvršit će se povrat sredstava sukladno važećim propisima i pravilima o povratu plaćanja.

7. Načini plaćanja

Na web shopu su dostupni sljedeći načini plaćanja:

a) Stripe (kartično plaćanje)

Prihvaćaju se glavne kreditne i debitne kartice podržane od strane Stripe platne platforme.

Naziv transakcije vidljiv kupcu na izvodu: “GRLCA – eracunala.com” (ili slično, ovisno o postavkama obračuna).

Sigurnosne mjere Stripe-a

• Stripe posjeduje PCI DSS Level 1 certifikat
• Koristi se HTTPS/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Kartični podaci se tokeniziraju i ne pohranjuju se na poslužiteljima eracunala.com
• Podržana je 3D Secure autentifikacija gdje je primjenjivo

Podaci o plaćanju obrađuju se isključivo putem sigurnog sustava Stripe-a.

b) Plaćanje bankovnom transakcijom

Kupac može izvršiti plaćanje putem bankovne uplate. Podaci za uplatu bit će prikazani u procesu naručivanja i u potvrdi narudžbe. Narudžba se obrađuje nakon evidentirane uplate.

8. Dostava

Rok dostave ovisi o dostupnosti proizvoda, odabranoj dostavnoj službi i adresi kupca. Kupac će tijekom procesa kupnje biti obaviješten o okvirnom roku dostave i troškovima dostave.

Pošiljka prelazi u rizik kupca preuzimanjem od dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača i GrL’Ca.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u roku 14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, sukladno važećim propisima.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan unutar roka poslati pisanu obavijest (email ili pismeno putem pošte) i vratiti proizvod u primjerenom roku.

Uvjeti povrata detaljnije su opisani u Politici povrata, reklamacija i raskida ugovora.

10. Jamstvo i reklamacije

Proizvodi kupljeni na eracunala.com podliježu zakonskom jamstvu sukladno propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Detalji o jamstvu nalaze se u posebnoj Izjavi o jamstvu.

11. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Kupac može podnijeti pritužbu putem:

• emaila: podrska@eracunala.coma
• telefona: 051 318 783
• pošte: GrL’Ca, Obala 32, 51511 Malinska

Na pritužbe odgovaramo u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac može koristiti i EU platformu za internetsko rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Odgovornost

GrL’Ca ne odgovara za:

• štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda
• točnost i sadržaj objava korisnika na forumu
• prekide ili tehničke probleme u radu web stranice
• kašnjenja i pogreške uzrokovane djelovanjem trećih osoba (dostava, platni sustavi i sl.)

Maksimalna odgovornost GrL’Ca ograničena je na iznos plaćen za sporni proizvod.

13. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci korisnika obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima Republike Hrvatske. Detalji su navedeni u Politici privatnosti.

14. Autorska prava

Sav sadržaj web stranice (tekstovi, slike, logotipi, dizajn, struktura foruma) vlasništvo je GrL’Ca ili njegovih partnera i ne smije se kopirati, umnažati ili na drugi način koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.

15. Izmjene uvjeta

GrL’Ca može u bilo kojem trenutku izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici eracunala.com. Nastavak korištenja web stranice nakon izmjena podrazumijeva da korisnik prihvaća nove uvjete.

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi uvjeti tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i primjenjivim propisima Europske unije. Za sve sporove koji proizađu iz korištenja web stranice ili kupoprodajnog ugovora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako obvezna pravila Europske unije ne propisuju drukčije.

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]

Sigurnost plaćanja

Stupa na snagu: 10.02.2025.

1. Uvod

Sigurnost plaćanja i zaštita podataka naših kupaca jedan je od naših najvažnijih prioriteta. Na eracunala.com koristimo provjerene i sigurne metode plaćanja kako bismo osigurali povjerljivost i integritet vaših podataka.

2. Kartično plaćanje putem Stripe-a

Kartična plaćanja na našoj web stranici obrađuju se putem Stripe platne platforme, jednog od vodećih svjetskih pružatelja usluga za online plaćanja.

2.1. Sigurnosni standardi

• Stripe posjeduje najvišu razinu PCI DSS certifikacije (Level 1).
• Sve komunikacije koje uključuju osjetljive podatke o plaćanju odvijaju se putem sigurnog SSL/HTTPS protokola.
• Kartični podaci se tokeniziraju i ne pohranjuju na poslužiteljima eracunala.com.
• Podržana je 3D Secure autentifikacija (gdje je primjenjivo) radi dodatne zaštite korisnika.

2.2. Podaci o kartici

Podaci o vašoj kartici unose se izravno u siguran sustav Stripe-a. Mi nemamo pristup punom broju kartice niti ga pohranjujemo. Na taj način rizik zlouporabe kartičnih podataka svodi se na minimum.

2.3. Naziv transakcije na izvodu

Na vašem bankovnom ili kartičnom izvodu transakcija će se pojaviti pod nazivom (ili sličnim nazivom): “GRLCA – eracunala.com”.

3. Plaćanje bankovnom uplatom

Pored kartičnog plaćanja, nudimo i mogućnost plaćanja putem bankovne transakcije.

Prilikom odabira bankovne uplate, kupac će dobiti potrebne podatke za uplatu (primatelj, IBAN, opis plaćanja, iznos). Narudžba se obrađuje nakon što uplata bude evidentirana na našem računu.

4. Zaštita osobnih i platnih podataka

Osobni podaci vezani uz plaćanje obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci o karticama nikada se ne pohranjuju na našim poslužiteljima, već isključivo u sustavu Stripe-a.

5. Kontakt

Za dodatne informacije o sigurnosti plaćanja i načinu obrade vaših podataka možete nas kontaktirati na:
Email: podrska@eracunala.coma

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]

Izjava o jamstvu

Stupa na snagu: 10.02.2025.

1. Općenito

Proizvodi kupljeni putem web shopa eracunala.com podliježu zakonskom jamstvu sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, kao i, gdje je primjenjivo, jamstvenim uvjetima proizvođača.

2. Trajanje jamstva

Trajanje jamstva ovisi o vrsti proizvoda i može biti različito za pojedine proizvode. Informacije o trajanju jamstva obično su navedene na računu, jamstvenom listu, naljepnici na proizvodu ili u opisu proizvoda na web stranici.

3. Što jamstvo pokriva

Jamstvo obično pokriva materijalne i proizvodne nedostatke koji se pojave pri normalnoj uporabi proizvoda u razdoblju trajanja jamstva, a koji nisu nastali zbog nepravilnog rukovanja ili vanjskih čimbenika.

4. Što jamstvo ne pokriva

Jamstvo se u pravilu ne odnosi na:

• mehanička oštećenja uzrokovana padom, udarcima ili nepravilnim rukovanjem
• oštećenja nastala uslijed djelovanja tekućina, vlage, prašine ili ekstremnih temperatura
• oštećenja nastala neovlaštenim servisiranjem ili preinakama proizvoda
• trošenje potrošnih dijelova (npr. baterije, kabele, tipkovnice i sl.), osim ako zakonom nije drukčije propisano

5. Ostvarivanje prava iz jamstva

Kako bi ostvario prava iz jamstva, kupac treba:

• dostaviti proizvod s vidljivim nedostatkom
• priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji
• opisati u čemu se sastoji nedostatak i kada je uočen

Postupak reklamacije može se pokrenuti putem emaila ili poštom, sukladno uputama u Politici povrata i reklamacija.

6. Način rješavanja jamstvenih zahtjeva

Nakon što zaprimimo proizvod i dokumentaciju, proizvod će biti pregledan. Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na:

• popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda novim ili ekvivalentnim
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa, ako popravak ili zamjena nisu mogući ili su nerazmjerno skupi

Odgovarajući način rješavanja ovisit će o prirodi nedostatka, mogućnostima popravka i važećim zakonskim propisima.

7. Kontakt za jamstvene zahtjeve

Za sva pitanja u vezi jamstva i jamstvenih zahtjeva možete nas kontaktirati na:
Email: podrska@eracunala.coma
Adresa: GrL’Ca, Obala 32, 51511 Malinska