Povrat, reklamacije i raskid ugovora

Stupa na snagu: 10.02.2025.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u roku 14 dana)

Kupac koji sklapa ugovor na daljinu (putem web shopa eracunala.com) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet, sukladno važećim propisima.

1.1. Kako ostvariti pravo na raskid

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora prije isteka roka od 14 dana poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora, putem emaila ili poštom na adresu:

GrL’Ca
Obala 32, 51511 Malinska
Email: podrska@eracunala.com

1.2. Povrat proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu ugovora. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako proizvod pošalje prije isteka navedenog roka.

1.3. Uvjeti za povrat

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod treba biti:

• nekorišten ili korišten u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda
• neoštećen
• u originalnom pakiranju sa svim priloženim dodacima i dokumentacijom (osim ako je pakiranje otvoreno samo u mjeri potrebnoj za pregled)

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

2. Proizvodi za koje pravo na raskid ne vrijedi

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno ili ograničeno za određene vrste proizvoda, primjerice:

• ako je naručen proizvod izrađen po specifikaciji kupca ili jasno prilagođen njemu
• za zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su bili otpečaćeni nakon isporuke
• za software, digitalne licence i druge digitalne sadržaje koji su aktivirani ili preuzeti nakon dostave
• za proizvode s uklonjenom ili oštećenom sigurnosnom plombom, serijskim brojem ili naljepnicama

3. Troškovi povrata

U slučaju jednostranog raskida ugovora, kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drukčije izričito dogovoreno.

4. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, izvršit ćemo povrat svih plaćanja koja smo primili od kupca, uključujući i troškove dostave (ako se vraća cijela narudžba), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o raskidu ugovora.

Povrat sredstava bit će izvršen istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom prvotne transakcije, osim ako je izričito drugačije dogovoreno.

Možemo odgoditi povrat dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

5. Reklamacije i jamstvo

Ako kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak, neispravan je ili ne odgovara opisu, može podnijeti reklamaciju.

5.1. Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podnijeti putem:

• emaila: podrska@eracunala.com
• poštom na adresu: GrL’Ca, Obala 32, 51511 Malinska

Uz reklamaciju je potrebno priložiti:

• kopiju računa ili drugi dokaz o kupnji
• opis nedostatka ili problema
• po mogućnosti fotografiju nedostatka

5.2. Rješavanje reklamacija

Na zaprimljene reklamacije odgovaramo u zakonskom roku. U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:

• popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat novca, ako otklanjanje nedostatka nije moguće ili bi uzrokovalo nerazmjerne troškove

6. Jamstvo

Proizvodi kupljeni na eracunala.com imaju zakonsko jamstvo u skladu s propisima Republike Hrvatske i Europske unije te, gdje je primjenjivo, garancije proizvođača. Detalji jamstva mogu biti navedeni na računu, jamstvenom listu ili u opisu proizvoda.

7. Kontakt za povrat i reklamacije

Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamacije ili raskid ugovora obratite nam se na:

Email: podrska@eracunala.com
Adresa: GrL’Ca, Obala 32, 51511 Malinska